Quelques conseils simples pour créer une expérience client mémorable dans votre camping dès cet été...

Avant leur arrivée, chaque Information et chaque échange commencent à forger leur avis.

Soignez la première impression, surtout en ligne.

Un message d’accueil bienveillant, un mail clair avec toutes les infos pratiques ou une réponse rapide à une demande de renseignement : c’est là que tout commence. Vous montrez immédiatement que la réussite de leurs vacances compte vraiment pour vous.

Vos clients apprécient la réactivité et la flexibilité.

Un changement d’horaires, un souci ou une question de dernière minute ? Votre écoute et votre réactivité sont à tout moment perçues comme des preuves de professionnalisme et de considération. La confiance peut se gagner sur quelques mots.

Les vacanciers arrivent… marquez tout de suite des points à l’accueil

Un bonjour chaleureux, un sourire sincère et une disponibilité rassurante pour la suite du séjour sont importants pour eux. N’oubliez pas qu’ils viennent de faire un long voyage en voiture avec parfois de mauvaises conditions de circulation. Vos vacanciers viennent pour se détendre, donnez-leur confiance dès leur arrivée pour qu’ils ressentent le sentiment d’être attendus et pas seulement pour leur argent.

Surprenez vos clients avec de petites attentions

Ils sont tous différents et à la recherche de bons moments. Familles, retraités, sportifs, gourmets, cyclotouristes… Vos vacanciers sont variés et chacun a ses attentes pendant ses vacances. Observez leurs profils et leurs habitudes et personnalisez votre accueil pour que leurs vacances commencent dès la première minute.

Ces petits gestes ont un grand impact. Ils marquent les esprits, et souvent… les avis !

Ils attendent qu’on prenne soin d’eux, de leurs vacances et de leur confort.

Votre équipe construit votre image et votre réputation du jour et à travers les réseaux sociaux de toutes les années suivantes.

Une équipe accueillante, souriante et bien formée reflète les valeurs de votre camping. Cela signifie que tout est prêt et organisé pour les accueillir et efface l’idée d’être reçu par des saisonniers de passage. Elle contribue à chaque instant au ressenti sur le séjour. Et c’est parfois elle qui fait toute la différence : en bien … comme en moins bien.

L’organisation et la logistique, ce n’est pas le plus simple à rendre attractif, mais c’est un levier important pour des avis positifs.

Quand tout fonctionne votre client profite pleinement d’une animation et vit une expérience qu’il va répéter et bien évaluer. Un simple grain de sable peut effacer une journée entière de bons moments. Un souci peut toujours survenir, vous ne pouvez pas tout maîtriser. Mais ce qui compte, c’est votre réaction, votre réponse : avec rapidité, bienveillance et une solution. Cela peut transformer une déception en expérience positive.

Créez de bons souvenirs sans exploser votre budget

L’effet “waouh” ne coûte pas forcément cher.

Ces petites attentions ont un impact fort parce qu’elles ne sont pas attendues. Elles rendent votre camping mémorable sans faire fondre votre trésorerie.

Misez sur l’humain, sur le lien social, sur les échanges de bonne humeur.

C’est souvent ce qui reste dans les souvenirs. Et ces souvenirs-là, vos clients adorent les partager sur Google.

Récoltez des avis positifs, c’est le fruit de votre travail

Il faut choisir le bon moment. Après un compliment, une animation réussie ou un départ souriant : glissez simplement un “si vous avez apprécié, n’hésitez pas à le dire sur notre page, cela nous aide beaucoup”. C’est simple, honnête, et ça fonctionne. Facilitez-leur la tâche en proposant :

Plus vous leur facilitez la vie, plus ils passeront à l’action, sans avoir besoin d’insister. Mais attention il ne faut pas leur mettre de pression pour en obtenir. Demander un avis oui, insister non. Laissez faire vos vacanciers. S’ils ont été ravis, ils partageront leur expérience avec plaisir, à leur manière.

Répondez aux avis négatifs en étant constructif

Restez professionnel face aux critiques.

Un avis peu flatteur c’est toujours frustrant et vexant. Mais une réponse calme, empathique et ouverte au dialogue peut totalement renverser la situation. Votre crédibilité auprès des lecteurs d’avis en ressortira renforcée.

Montrez que vous êtes à l’écoute de tout ce qui peut améliorer l’expérience client.

Transformez les avis négatifs en critiques constructives. Remerciez pour l’information et montrez que vous l’avez entendue, que des améliorations ont été apportées. Cela rassure les futurs vacanciers et témoigne de votre capacité à évoluer.

Un bon séjour, des bons souvenir… jusqu’au retour

Un client satisfait devient un ambassadeur.

Il parle de vous, recommande votre camping, revient l’année suivante… Et tout cela commence par une expérience réussie. Après la saison entretenez leur souvenir, parlez de vous, de vos prochaines animations et publiez sur les réseaux sociaux tout ce que vous préparez pour les accueillir. A chaque publication les bons souvenirs de leur vacances chez vous referont surface et vont entretenir dans leurs mémoires cette belle expérience clients que vous avez réussi à leur faire vivre.

Auteur : Stéphane OLIVIER

Dirigeant de STRAT ENGINE – Agence Marketing et Digitale.
Membre de PROCAMPING depuis 2019.

Visuels : Freepik

PROCAMPING est un réseau spécialisé dans l’accompagnement stratégique et opérationnel des professionnels de l’hôtellerie de plein-air.